Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tienda: Lunaria House
1. Derecho de devolución.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de la PROFECO, el cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de indicar los motivos.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
• Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
• Incluir el embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Acompañarse del comprobante de compra o
número de pedido.
• No pertenecer a las categorías excluidas descritas en el apartado 3.
3. Productos excluidos del derecho de devolución
Conforme a la legislación vigente en México, quedan excluidos del derecho de devolución:
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos de higiene personal o cosméticos que hayan sido abiertos o usados, por razones de protección a la salud.
• Contenidos digitales una vez iniciada su descarga o ejecución.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
• Contactar a nuestro servicio de atención al cliente en contacto@lunariahouse.com
indicando el número de pedido.
• Esperar confirmación e instrucciones de envío por parte de nuestro equipo.
• Enviar el producto a la dirección de devolución proporcionada.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Lunaria House se reserva el derecho de retener el reembolso hasta confirmar la recepción del producto.
6. Artículos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en contacto@lunariahouse.com en un plazo de 48 horas desde la recepción. Te enviaremos un producto de reemplazo o realizaremos el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío de devolución.
7. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás seguir el proceso de devolución estándar y realizar un nuevo pedido.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Email: contacto@lunariahouse.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 am a 10:00 pm (hora Ciudad de México)
Sábado y domingo de 8:00 am a 9:00 pm (hora
Ciudad de México)